コールセンター構築支援サービス
AEGISCORE : Customer Support Hub™
大きな設備投資不要で立ち上げ、柔軟に運営できるコールセンターを実現。AI活用によるコスト削減とデータ活用 まで見据えた、クラウド型コンタクトセンターの導入を総合的に支援します。
Amazon Connectを活用し、初期投資を抑えたコールセンターの構築を実現。
AIによる対応品質の向上や人件費削減に加え、通話データの分析を通じた顧客理解の深化や業務改善に貢献します。
こんなお客様におすすめ！
コールセンターを短期間で
立ち上げたいが、
何から始めればよいか
わからない繁忙期・閑散期の差が大きく、
運営コストの最適化に課題
がある電話・チャット・SMSなど、
複数チャネルでの
顧客対応を実現したい既存のシステムと連携し、
顧客対応を効率化したい既存のコールセンターを見直し、
柔軟で拡張可能な
環境にしたい
コールセンター構築支援サービスについて
コールセンター構築と一言でいっても、検討すべき課題は多岐にわたります。
システム選定、コールフロー設計、コスト設計、運営体制の整備など、複数の観点での検討が必要です。
NRIネットコムでは、クラウド型コンタクトセンター（Amazon Connect）を活用し、
コールセンターの立ち上げから運営最適化まで、お客様の状況に応じた最適な支援をご提供します。
ご提供できるサービス例
コールセンター運営最適化
- 要件整理・システム構成設計
- コールフロー／IVR設計
- Zendeskなど既存システムとの連携設計
システム構築・導入支援
- Amazon Connect環境構築
- 電話番号取得・設定
- SMS送信・チャット機能の実装
- SaaS連携（Zendeskなど）
運営設計・教育支援
- オペレーター運営設計
- 管理者向け運営設計
- トレーニング・マニュアル整備
運営改善・最適化支援
- 通話データ分析（品質・効率）
- コスト最適化・従量課金設計
- AI活用（音声分析・自動化）
NRIネットコムだから
できること
クラウド×コンタクトセンターの実績
コールセンター構築とクラウド基盤の両領域における知見を活かし、設計・構築・運営まで一貫した支援をご提供します。
単なるシステム導入にとどまらず、業務要件や顧客対応の特性を踏まえた最適なアーキテクチャを設計し、スムーズな立ち上げと安定運営を実現します。
短期間構築と柔軟なスケーリング対応
クラウドサービスを活用することで、インフラ準備や設備投資を必要とせず、短期間でコールセンター環境を構築できます。
また、繁忙期・キャンペーン時には迅速に席数や対応規模を拡大し、閑散期には縮小するなど、需要に応じた柔軟なスケーリングを実現し、ビジネスの変動に適応します。
ビジネス視点での設計支援
顧客対応品質の向上、業務効率化、コスト最適化といったビジネス視点を重視し、コールセンターを設計します。
単なる機能実装ではなく、「どのように顧客体験を改善するか」「運用をどう効率化するか」といった観点から要件を整理し、実際の運営に即した最適な構成をご提案します。
SaaS・データ連携による高度化
Zendeskなどの既存SaaSや各種データ基盤と連携することで、顧客情報や対応履歴を一元的に管理し、業務効率を向上させます。
さらに、通話データや顧客応対データの分析を通じて、対応品質の改善や業務プロセスの最適化など、継続的な運営の最適化につなげることが可能です。